En Sienna Maquillaje trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones.

Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que se requiera un cambio o devolución.

1. Condiciones generales para cambios
• Solo se aceptan cambios si el producto no ha sido destapado, usado ni alterado, y se encuentra en perfectas condiciones, con su empaque original.

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 2 días calendario después de recibido el pedido para solicitar el cambio.

• El costo de envío por el cambio debe ser asumido por el cliente.

• El producto debe llegar nuevamente a nuestras instalaciones en buen estado para que el cambio sea aprobado.

2. Errores en el pedido
• Si el error en el envío es responsabilidad de Sienna Maquillaje (producto equivocado o tono incorrecto), asumiremos el cambio sin costo adicional para el cliente.

3. Garantías
• Todos los productos se despachan en perfectas condiciones desde nuestro inventario.

• En caso de que un producto llegue en mal estado debido a la transportadora, se repondrá un porcentaje del valor del producto, dependiendo del caso.

• Si algún producto no es entregado en el pedido, Sienna realizará un nuevo envío con el producto faltante


• Para validar cualquier reclamo por producto faltante o dañado, es indispensable que el cliente grabe un video abriendo el paquete desde el momento en que lo recibe, antes de destaparlo. Si no se cuenta con este soporte en video, no se podrá efectuar el cambio, reposición o nota a favor.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 📧 five5cosmetics.5@gmail.com o 📱 +57 313 547 0044 dentro de los plazos establecidos.

2. Indícanos el número de pedido y la razón de la solicitud.

3. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones. Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio, reposición o nota a favor según corresponda.